DEPSAŞ Enerji, 3 yıl süren çalışma ve 75 paydaş firmanın katkısıyla geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini hizmete aldı. Türkiye’nin sayılı büyüklükteki projelerinden biri olarak gösterilen sistemle müşteri işlemleri daha hızlı, güvenli ve dijital hale geldi.
DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm yatırımlarına bir yenisini ekleyerek tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirilen yeni müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı. Üç yıl süren çalışmaların ardından hayata geçirilen sistemle birlikte müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri tek çatı altında daha hızlı, güvenli ve entegre şekilde yürütülecek.
Türkiye’nin bu alandaki en büyük teknoloji projelerinden biri olarak gösterilen sistem, 70 bin adam/günlük emek ve 75 paydaş firmanın katkısıyla tamamlandı.
DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, şirketin dijitalleşme alanındaki yatırımlarına dikkat çekerek, “Müşterilerimize en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi bunun en somut örneklerinden biri oldu. Yeni altyapı sayesinde müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden çok daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebilecek” dedi.
Karagüzel, böylesine büyük ölçekli bir teknolojik dönüşümün başarıyla tamamlanmasının sektör açısından da örnek teşkil edeceğini belirterek projede emeği geçen tüm çalışanlara teşekkür etti.
Tesisat numarası dönemi sona erdi
Yeni sistemle birlikte müşterileri ilgilendiren en önemli değişikliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu. Böylece abonelik, ödeme ve sorgulama işlemleri daha pratik hale getirildi.
Yeni hesap numaraları SMS ile müşterilere iletilirken, aynı bilgilere faturalar, DEPSAŞ Enerji’nin dijital kanalları ve çağrı merkezi üzerinden de ulaşılabilecek.
Abonelik işlemleri artık tamamen dijital
Yeni müşteri bilgi sistemi sayesinde abonelik başvuruları, borç sorgulama ve ödeme işlemleri dijital kanallar ile e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebilecek. DEPSAŞ Enerji, yeni altyapıyla hem işlem güvenliğini artırmayı hem de müşterilerine daha hızlı ve kesintisiz hizmet sunmayı hedefliyor.
